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よくあるご質問
会員登録に関するご質問
ご注文に関するご質問
お支払に関するご質問
プレゼント・贈り物に関するご質問
お届けに関するご質問
アフターサービスに関するご質問
メルマガに関するご質問
会員登録に関するご質問
Q.パスワードが分からない
A.
ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか？」でパスワードの再発行をお願い致します。パスワード再発行のメールが届かない場合はメールアドレスのお間違い、メールのブロック設定などの原因が考えられます。ドメイン指定受信をされている場合は「@teftef.org」の受信許可設定をされてからもう一度、最初からパスワードの再発行の手続きをお願いいたします。
Q.登録情報を変更したい。
A.
ご登録いただきました内容は、個人情報となります為、メールやお電話で変更を承ることができません。お手数ですが、マイページよりご変更ください。
Q.引っ越しをしたので住所を変更したい。
A.
お手数ですが、マイページよりご変更ください。
住所変更の場合は、「会員情報編集」と「お届け先編集」も併せて変更していただくようにお願いいたします。
ご注文に関するご質問
Q.数量や送り先、時間指定は変更できますか？
A.
発送前の場合のみご対応が可能です。ご注文番号・ご注文者様のお名前をご明記の上、shopmaster@teftef.orgまでご連絡下さい。
【ご注意ください】
最短の場合、当日出荷となりますため、ご注文後のご指定の変更は、状況によっては対応しかねることが御座います。何卒ご了承ください。
発送後のご指定日・お時間指定などのご変更は、佐川急便へ直接お問い合わせください。また、当店では同梱、個別などの判断はできかねます。
同梱ご希望の際は必ずメールまたはご注文時に「注文番号〇〇〇〇と同梱希望」とご記入ください。
Q.注文後の確認メールが届かない。
A.
ご注文の直後に自動送信されるメールが届かない場合は、メールアドレスのお間違い、メールのブロック設定、メールボックスの容量オーバーなどの原因が考えられます。迷惑メールフォルダへ振り分けられていないかなどをご確認の上、ドメイン指定受信をされている場合は、「@teftef.org」の受信許可設定されてからお問い合わせフォーム（電話番号必須）から、メールアドレス変更の旨ご連絡ください。なお、会員様はマイページにログインしていただきますと過去に配信させていただきましたメールをご確認いただけます。
【配信メールのご確認方法】
マイページにログイン→「ご注文履歴」から確認したいご注文の「詳細を見る」をクリック→表示されたページ下部の「メール配信履歴一覧」よりご確認いただけます。
Q.在庫切れの商品で購入したい場合、予約などはできますか？
A.
商品によっては再制作が可能なものもございます。詳しくはお問い合わせください。なお、各商品ページにございます「再入荷お知らせメール」をご利用いただきますと、商品が再入荷した際にメールにていち早くお知らせをさせていただきます。
＊再販予定なし＊と記載のあるものは、原則再入荷の予定がないものです。
「再入荷お知らせメール」は、再製作が完了した場合にメールにてお知らせ致します。
※ご購入をお約束するものではありません。
※ご希望の商品が再製作とならない場合、お知らせメールは配信されませんのであらかじめご了承ください。
※同一商品であってもパーツや価格等が一部変更となる場合がございます。
Q.商品の予約や取り置きはできますか？
A.
申し訳ございません、通常の商品の「ご予約」「お取り置き」は対応しておりません。予めご了承下さい。
Q.同梱とは？
A.
別々にご注文された商品（注文番号が複数になっているもの）を一緒に梱包し、発送すること指します。ご注文し忘れた商品などがございましたら、追加注文時に、『同梱希望・注文番号：○○○』と明記いただければ、当店にて同梱手続きをし、発送いたします。
（発送準備の状況によっては同梱できかねますので、予めご容赦願います。）
銀行振込でお支払いの場合、システム上金額の修正・返金が出来かねます。
同梱により送料が無料となる（ご注文品合計が7,000円以上になる）場合は、どちらか一方のご注文を「クレジット」または「代金引換（※代引手数料は頂戴いたします）」でお支払い下さいますようお願い申し上げます。ご注文後、クレジットまたは代金引換のご請求金額を修正させていただきます。
なお、同梱するご注文全てを銀行振込でお支払いされた場合、送料の550円(税込)は現金でなくポイントにて返還させていただきます。予めご了承ください。
Q.お店に売っていた商品と合わせて購入できますか？
A.
誠に申し訳ございませんが、店舗と通販とは別の場所で営業しておりますため、合わせてのご購入は出来かねます。商品のラインナップは常に変動しておりますが、店舗とオンラインでは同じ商品を多数お取り扱いしております。お店で見かけた商品がオンラインショップで見つけられない場合は、メールにてお問い合わせくださいませ。
Q.ぴありクリップはついてきますか？
A.
ぴありご購入の際、必ず付けさせて頂いております。クリップが不要なお客様は、ご購入時『お問い合わせ欄』にて「クリップ不要」とご記入頂きますようお願い致します。
※クリップをお付けしない場合、クリップ分の割り引きはしておりません。予めご了承頂きますようお願い致します。
Q.海外発送は可能ですか？
A.
一部の地域を除いて、海外への発送が可能です。支払い方法は、各種クレジットカード、PayPalが利用可能です。
海外発送について詳しくはこちら
お支払に関するご質問
Q.支払方法を変更できますか？
A.
発送前の場合のみご対応が可能でございます。ご注文番号、ご注文者様のお名前をご明記の上、メールにてご連絡ください。
【ご注意ください】
代引き発送で注文の場合、最短でご注文日の発送となりますため、発送後の変更は出来かねます。ご変更希望の場合はお電話にてお問い合わせください。クレジットカード決済は、ご注文時にオンラインで直接入力していただく必要がございますので、ご注文確定後のクレジットカード決済へのご変更、または決済カードの種類の変更などはできません。
Q.銀行振込みの期限に間に合わない場合どうなりますか？
A.
期日内にご入金が確認できない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
Q.注文者と違う名義のクレジットカードで支払いはできますか？
A.
お支払いにご利用いただけるクレジットカードは、ご本人様（ご注文者と同じ名前）名義のクレジットカードのみとさせていただいております。ご本人様ではない名義のクレジットカードのご利用は、クレジットカードの契約内容によって違反となる場合がございます。
Q.間違って「Paypal※海外発送専用」を選択してしまいました。変更できますか？
A.
発送前の場合のみご対応が可能でございます。
【代引きへの変更の場合】
こちらで変更させていただきます。ご注文番号、ご注文者様のお名前をご明記の上、メールにてご連絡ください。お受け取り時に現金でお支払い・代引き手数料330円が加算されます。
【クレジット決済・銀行振込決済への変更の場合】
もう一度最初から、お買い物お手続きをお願い致します。その際「お問い合わせ欄」に先の「注文番号」と＜PayPal＞注文分キャンセルとご記入ください。＜PayPal＞注文分はキャンセルさせていただきます。
プレゼント・贈り物に関するご質問
Q.プレゼント用のラッピングはできますか？
A.
ギフトに最適な手渡し用の紙袋をご用意しております。カート画面にて、【ギフト用】とご記入ください。
商品はギフトボックスにセットしておりますので、そのままギフトとしてご利用いただけます。
※包装紙等でのラッピングは行っておりませんので予めご了承ください。
※一部ギフトボックスに入らないサイズの製品もございますので、予めご了承ください。
※包装紙などでのラッピングサービスは承っておりません。
ギフトサービスについて詳しくはこちら
Q.メッセージカードは添えられますか？
A.
『HappyBirthday』のメッセージカードをお付けすることが可能です。（カードサイズは名刺くらいのサイズです。）ご注文時の際に、【バースデーカード希望】とご記入ください。バースデーカード以外のカードはご用意致しておりません。
※メッセージの代筆はお受けできませんので予めご了承ください。
Q.プレゼントを直接送ることはできますか？
A.
カート画面にて、【ギフト用】とご記入いただき、お届け先にお相手のご住所・お名前・連絡先をご入力ください。
【ご注意ください】
送り状には【依頼主：株式会社ジュエリー京都】【品名：箱類・アクセサリー】と記載されますため、商品には「○○様よりご依頼いただきました贈り物です。」のメッセージをお付けしております。
お届けに関するご質問
Q.注文後、何日くらいで発送されますか？
A.
クレジットカード決済、代金引換でのご注文の場合は、通常1～7営業日以内に発送いたします。
お振込みの場合は、ご入金確認後、1～7営業日以内に発送いたします。
※ぴありにつきましては、ご注文後にご希望のサイズへと調整作業を行いますので、発送までに７営業日前後頂戴いたします。
受注製作商品の場合は、販売ページ内に記載のお届け予定日をご確認ください。（製作状況によって多少前後する可能性がございます。）
オーダー製品は、ご注文が確定してから通常2週間以内に発送させていただきます。お届けご希望のお日にちがありましたら、別途ご相談下さい。（※現在オーダー製品はお取扱しておりません）
Q.何日くらいで商品は届きますか？
A.
当店から発送後、ご到着までの日数は1～3日です。沖縄県/及びその他離島⇒3日以上かかる場合がございます。また天候などで配送が遅れる可能性がございます。各配送サービスのお届けまでの日数は下記をご参照下さい。
【佐川急便】
佐川急便・お届けまでの日数検索（佐川急便のサイトへリンクします）
上記の佐川急便のサイトにて[荷送人の地域の選択]を[京都]に、[荷受人さまの地域の選択]をお届け希望の地域に設定していただきますと、お届けまでの参考日数が表示されます。お届け予定日はあくまで参考です。発送・配送状況により異なってまいりますのでご了承ください。
【ご注意ください】
当店から発送後、ご到着までの日数となります（ご注文日からの日数ではございません）。
Q.指定した日時に届けられますか？
A.
カート画面にて、ご希望日時をご入力下さい。（天候不良や運送会社の都合により、指定日に間に合わない可能性もございますので、予めご了承下さい。）
アフターサービスに関するご質問
Q.返品・交換はできますか？
A.
承っております。
お客様都合の返品についてはコチラをご覧ください。それ以外の返品交換につきましては、 お届けしました商品はすぐにご確認いただき、気になる点がございましたら5営業日以内に、https://teftef.org/shop/contactまでご連絡をお願いたします。別途、交換・修理のご案内をさせていただきます。
ご購入後、ご使用中の破損などによる修理のご相談は、上記フォームにて随時承っております。
ご覧頂いている商品の写真につきましては、できるだけ実物の色に近くなるように努めておりますが、お使いの環境（モニター、ブラウザ等）の違いにより、色の見え方が実物と若干異なる場合がございます。
予めご了承ください。
Q.修理はできますか？
A.
承っております。
当店では、作品を末永くご愛用頂くために工房内に修理部があり、様々な修理を承っております。ご使用中の破損などによる修理のご相談は、下記の情報をお書き添えの上、修理部（glass-koubou@teftef.org）までメールにてご連絡をお願いたします。
希望使用中文、英文咨询的话请联系这里。
If you want to use English or Chinese, please contact us by email.（overseas@teftef.org）
1）商品名 ※覚えていらっしゃる限りで構いません。
2）破損個所 ※チェーンが切れた、花パーツが取れた等
3）修理ご依頼品の画像の添付 ※全体／破損個所
4）お客様の情報（お名前／ご住所／お電話番号／メールアドレス）
確認の上、修理の可否・修理費用を折り返しご連絡いたします。
修理費用・往復の送料はお客様ご負担となります。
ご返送のタイミングで、別途ご注文品がある場合は同梱が可能です。
Q.ぴありのウレタン部分の交換はできますか？
A.
承っております。
直接耳たぶに触れるウレタン部分は、長くご愛用いただきますと素材の性質上、湿度や汗・化粧品や皮脂などによって経年とともに劣化いたします。ウレタンを交換することで快適にご使用いただけます。ウレタン交換に関するご相談は、「ウレタン交換専用・お問い合わせフォーム」からご連絡をお願いたします。
詳しくはこちら「修理・ウレタン交換について」をご確認ください。
Q.片耳を紛失した場合、片耳だけ再購入はできますか？
A.
紛失された場合の片方のみの販売につきましては、両耳分をセットでお作りしている都合上承ることができません。
Q.Ｍサイズが合わない場合のサイズの目安が知りたい
A.
標準（Ｍ）サイズが合わない場合、どのサイズにすればいいかご心配かと思います。耳たぶの柔らかさなど個人差がありますので、めやすとしてご確認ください。
Ｌサイズ・・・Ｍサイズの着用ができるものの、キツイ又は少し痛く感じる方
２Ｌサイズ・・・Ｍサイズの着用がしにくく、外したくなる程の痛みを感じる方
３Ｌサイズ・・・Ｍサイズの着用ができない、一般のイヤリングのネジをほぼ全開で着用される方
※Ｍサイズをクリップで開いても、耳たぶの厚みでぴありが通らない場合は、３Ｌ以上のサイズをお勧めします。
※ぴありをご愛用頂いているお客様も、耳たぶに違和感を感じましたら遠慮なく、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q.ぴありからピアス（ピアスからぴあり）へのパーツ交換できますか？
A.
現在、店舗・オンラインショップとも、ぴありをピアス（ピアスをぴあり）に変更するパーツ交換はお受けしておりません。
Q.かんざし棒の交換（1本タイプからUタイプへ、など）は出来ますか？
A.
デザインによっては交換できない場合がございます。各商品ページに対応の不可について記載がございます。ご不明な場合は、修理部（glass-koubou@teftef.org）までメールにてご連絡をお願いたします。
ご連絡の際必ず
・お客様のお名前（フルネーム）
・お電話番号
・商品名または写真
をお送り頂きますようお願い致します。
Q.購入者限定かんざし動画ページが見つからない
A.
こちらからご確認くださいませ。
メルマガに関するご質問
Q.メルマガが届きません。
A.
迷惑メール扱いになっている、メールアドレスのお間違い、メールのブロック設定などの原因が考えられます。
・迷惑メールフォルダのメールをご確認ください。
・マイページにて、登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
・ドメイン指定受信をされている場合は「@teftef.org」の受信許可設定をお願いいたします。
Q.お誕生日プレゼントチェーンのメルマガが届きません。
A.
お誕生日プレゼントカスタマイズチェーンメルマガにつきましては、お誕生月の約５営業日前と月中１５日頃に送信しております。
上記のタイミングで、「メルマガ登録」と「お誕生日の入力」が完了している事が必要条件となります。
お誕生日の登録がない場合は、メルマガの配信ができませんので早めのご登録をお願いいたします。
※ご注文時にカートにプレゼントチェーンの追加をお忘れになった場合、「ゴールド」「シルバー」のご希望カラーをご連絡いただきましたら追加いたします。
Q.メルマガを受信できなかったので、再送してほしい。
A.
誠に申し訳ございませんが、メルマガの再送は致しかねます。ご了承ください。
Q.登録メールアドレスを変更したい。
A.
お客様のマイページにて変更が可能です。なお、個人情報となります為、メールやお電話や店舗での変更は致しかねます。
Q.メルマガの配信を停止したい/受け取りたい。
A.
ご登録のマイページ内「会員情報編集」にて、メルマガの「受け取る」「受け取らない」を設定可能です。なお、メルマガの配信設定につきましては、お客様自身で設定変更をお願いいたします。
