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よくあるご質問


■ぴありサイズに関するご質問

■会員登録に関するご質問

■ご注文に関するご質問

■お支払に関するご質問

■ラッピングに関するご質問

■お届けに関するご質問

■アフターサービスに関するご質問


■ぴありサイズに関するご質問


Q.ぴありのサイズが合わない


A.サイズをお直しまたは、合うサイズに交換させて頂きます。
初めてご購入のお客様は通常Mサイズでお送りしておりますが
耳たぶが痛いと感じる、またはするっと落ちてしまう場合は、ぴありのサイズ変更を承っております。
ぴありをご愛用頂いているお客様も、耳たぶに違和感を感じましたら遠慮なく
お問い合わせにてご連絡ください。
https://www.teftef.org/shop/contact


お問い合わせ内容に
・注文番号
・サイズの感触
 例:「痛みを感じる」「きつく感じる」
   「ゆるかった」「するっと落ちてしまいそう」

をご記入ください。



Q.ぴありのMLサイズ以外(SS,S,LL,GL)の購入の仕方について


A .各商品ページは両耳M、L、初めてのみ選択購入できる仕様です。
M、L以外のサイズのご指定はこちら(https://www.teftef.org/shop/products/detail/7388)より
ご希望のサイズを、商品と一緒にカートへお入れ下さい。

ご購入の流れ:

1、ご希望のぴありのMサイズ(Mが在庫切れの場合はLサイズ)をカートに入れる

2、「M・L以外のサイズはこちら」のリンクをクリック

3、変更されたいサイズを選び、カートに入れる
(※ぴありを複数ご購入の場合は、数量分をカートに入れて下さい)

ご自分用とギフト用とご一緒にご購入の際などは、
サイズ変更ご希望の商品名を明記して頂きますようお願い致します。
(例:○○ぴありはGLサイズへ変更・◯◯ぴありはギフト用でMサイズ)



Q.ぴあり左右サイズが違う場合の購入の仕方について


【左右の耳でサイズがM・Lの場合】
1、ご希望のぴありのMサイズ(Mが在庫切れの場合はLサイズ)をカートに入れる

2、購入手続きに進んで頂き、お問い合わせ欄に、左右のサイズをご記入ください。
(例:右耳Mサイズ、左耳Lサイズ)


【左右の耳のサイズどちらかが、SS,S,LL,GLの場合】

1、ご希望のぴありのMサイズ(Mが在庫切れの場合はLサイズ)をカートに入れる

2、「M・L以外のサイズはこちら」>「片耳だけのサイズ変更はこちら」の順にリンクをクリック

3、変更されたいサイズを選び、カートに入れる

4、購入手続きに進んで頂き、左右のサイズをご明記下さい。
(例:右耳Sサイズ、左耳LLサイズ)



■会員登録に関するご質問

Q.パスワードが分からない


A.ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか?」でパスワードの再発行をお願い致します。
パスワード再発行のメールが届かない場合は
メールアドレスのお間違い、メールのブロック設定などの原因が考えられます。
迷惑メールフォルダへ振り分けられていないかなどをご確認の上、メールが届いていない場合はお手数ですが、
お問い合わせ(電話番号必須)https://www.teftef.org/shop/contact
または、お手数ではございますが075-691-8036までお電話下さい。



Q.登録情報を変更したい。


A.ご登録いただきました内容は、個人情報となります為、メールやお電話で変更を賜ることができません。
お手数ですが、マイページよりご変更ください。



■ご注文に関するご質問


Q.数量や送り先、時間指定は変更できますか?


A.発送前の場合のみご対応が可能です。
ご注文番号・ご注文者様のお名前をご明記の上、shopmaster@teftef.orgまでご連絡下さい。
または075-691-8036までお電話下さい。

※ご注意ください
(最短の場合、当日出荷となりますため、ご注文後のご指定の変更は、状況によっては対応しかねることが御座います。
何卒ご了承ください。)
発送後のご指定日・お時間指定などのご変更は、佐川急便へ直接お問い合わせください。
また、当店では同梱、個別などの判断はできかねます。
同梱ご希望の際は必ずメールまたはご注文時に「注文番号〇〇〇〇と同梱希望」とご記入ください。



Q.注文後の確認メールが届かない。


A.ご注文の直後に自動送信されるメールが届かない場合は、メールアドレスのお間違い、メールのブロック設定などの原因が考えられます。
迷惑メールフォルダへ振り分けられていないかなどをご確認の上、メールが届いていない場合は、お手数ですが075-691-8036までお電話下さい。



Q.在庫切れの商品で購入したい場合、予約などはできますか?


A.商品によっては再制作が可能なものもございます。詳しくはお問い合わせください。




Q.商品の予約や取り置きはできますか?


A.申し訳ございません、通常の商品の「ご予約」「お取り置き」は対応しておりません。予めご了承下さい。



Q.同梱とは?


A.別々にご注文された商品(注文番号が複数になっているもの)を一緒に梱包し、発送すること指します。
ご注文し忘れた商品などがございましたら、追加注文時に、『注文番号~番と同梱希望』と明記いただければ、当店にて同梱手続きをし、発送いたします。
(発送準備の状況によっては同梱できかねますので、予めご容赦願います。)



Q.お店に売っていた商品と合わせて購入できますか?


A.誠に申し訳ございませんが、店舗と通販とは別の場所で営業しておりますため、合わせてのご購入は出来かねます。
商品のラインナップは常に変動しておりますが、店舗とオンラインでは同じ商品を多数お取り扱いしております。
お店で見かけた商品がオンラインショップで見つけられない場合は、メールにてお問い合わせくださいませ。



Q.メッセージカードは添えられますか?


A.『HappyBirthday』など簡易的なメッセージを、名刺サイズのカードに印刷してお入れすることが可能です。
ご注文時の際に、【メッセージカード希望『HappyBirthday』】とご記入ください。
現在ご用意できるカードは
・HappyBirthday
・Thank you
・Congratulations
・Thank you Mother’s day(母の日用カード)
の4種類でございます。
メッセージの明確なご記入の無い場合は、カードをお付けすることができませんので予めご了承ください。




Q.ぴありクリップはついてきますか?

A.はい、ぴありご購入の際、必ず付けさせて頂いております。

クリップが不要なお客様は、ご購入時『お問い合わせ欄』にて「クリップ不要」とご記入頂きますようお願い致します。
※クリップをお付けしない場合、クリップ分の割り引きはしておりません。
予めご了承頂きますようお願い致します。




■お支払に関するご質問


Q.支払方法を変更できますか?


A.発送前の場合のみご対応が可能でございます。
ご注文番号、ご注文者様のお名前をご明記の上、メールにてご連絡ください。
※ご注意ください
代引き発送で注文の場合、最短でご注文日の発送となりますため、発送後の変更は出来かねます。ご変更希望の場合はお電話にてお問い合わせください。
クレジットカード決済は、ご注文時にオンラインで直接入力していただく必要がございますので、
ご注文確定後のクレジットカード決済へのご変更、または決済カードの種類の変更などはできません。



Q.銀行振込みなど、期限に間に合わない場合どうなりますか?


A.期日内にご入金が確認できない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。



■ラッピングに関するご質問


Q.ラッピングをしてほしいのですが。


A.ギフトに最適な手渡し用の紙袋をご用意しております。ご購入時に【ギフト用】とご記入ください。
商品はギフトボックスにセットしておりますので、そのままギフトとしてご利用いただけます。
※一部ギフトボックスに入らないサイズの製品もございますので、予めご了承ください。
(包装紙などでのラッピングサービスは承っておりません。)



■お届けに関するご質問


Q.注文後、何日くらいで発送されますか?


A.クレジットカード決済、代金引換でのご注文の場合は、通常1~3営業日以内に発送いたします。
お振込みの場合は、ご入金確認後、1~3営業日以内に発送いたします。
サイズのお直しなどがある場合、最長2週間ほどお日にちを頂戴しております。ご了承頂きますようお願い致します。
オーダー製品は、ご注文が確定してから通常2週間以内に発送させていただきます。お届けご希望のお日にちがありましたら、別途ご相談下さい。(※現在オーダー製品はお取扱しておりません)



Q.何日くらいで商品は届きますか?


A.何日くらいで商品は届きますか?
当店から発送後、ご到着までの日数は1~3日です。
沖縄県/及びその他離島⇒3日以上かかる場合がございます。
また天候などで配送が遅れる可能性がございます。各配送サービスのお届けまでの日数は下記をご参照下さい。

【佐川急便】
下記URLにて[荷送人の地域の選択]を[京都]に、[荷受人さまの地域の選択]を
お届け希望の地域に設定していただきますと、お届けまでの参考日数が表示されます。
(佐川急便のサイトへリンクします)
お届け予定日はあくまで参考です。発送・配送状況により異なってまいりますのでご了承ください。
※ご注意ください
当店から発送後、ご到着までの日数となります(ご注文日からの日数ではございません)。

【ゆうパケット】
下記URLにて[差出元の郵便番号]を[6008029]に、[あて先の郵便番号]をお届け希望の地域の郵便番号にご指定いただきますと、お届けまでの参考日数が表示されます。
(日本郵便のサイトへリンクします)
※ご注意ください
あくまでも参考の日程です。
発送・配送状況により異なってまいりますのでご了承ください。



Q.ゆうパケットとは?


A.ポスト投函式の配送方法です。
郵便ポストに配送されますので、配達員より直接お受け取りいただく必要はございません。



Q.佐川急便で届けてほしいのですが?


A.購入時のメッセージ欄に、佐川急便でのご指定をお書き添えください。



Q.指定した日時に届けられますか?


A.カート画面にて、ご希望日時をご入力下さい。
(天候不良や運送会社の都合により、指定日に間に合わない可能性もございますので、予めご了承下さい。)



Q.プレゼントを直接送って欲しいのですが、納品書はどうなりますか?


A.カート画面にて、【納品書不要】とご記入ください。
※ご注意ください
ご注文者様と送り先が異なる場合でも、ご入力が無い場合には、納品書をお入れ致しますので、予めご注意くださいますようお願い致します。



Q.母の日に間に合わせたい場合、注文はいつまで大丈夫ですか?


A.2018年5月7日までにご注文頂きますようお願い致します。
※ぴありはサイズ変更等させて頂く場合、
お日にちを頂きますのでお早めにご注文頂きますようお願い致します。

到着日時のご指定は
ご購入時、お時間をお選び頂いた後、
お問い合わせ欄にて、お届け日をご記入頂きますようお願い致します。
※5月7日にご注文頂いた場合、5/11(金)~5/13(日)のお日にちをご指定ください。
例:母の日プレゼント用、5月11日希望



■アフターサービスに関するご質問


Q.返品・交換はできますか?


A.承っております。
お客様都合の返品についてはコチラをご覧ください。
それ以外の返品交換につきましては、 お届けしました商品はすぐにご確認いただき、
気になる点がございましたら5営業日以内https://teftef.org/shop/contactまでご連絡をお願いたします。
別途、交換・修理のご案内をさせていただきます。
ご購入後、ご使用中の破損などによる修理のご相談は、フォームにて随時承っております。


Q.かんざし棒の交換(1本タイプからUタイプへ、など)は出来ますか?


A.基本的には可能ですが、デザインによっては交換できない場合がございます。
ご希望の際は、下記メールアドレスまでご連絡ください。
shopmaster@teftef.org

ご連絡の際必ず
・お客様のお名前(フルネーム)
・お電話番号
・商品名または写真

をお送り頂きますようお願い致します。


Q.旧サイトでの購入履歴を確認したい。


A.商品をご購入いただいた際、確認メールをお送りしておりますので、そちらをご確認下さい。

また、2017年12月末までは、旧サイトでのご購入履歴をメールでお送りすることができます。
必要な場合はこちらよりお問い合わせください。

2018年からは旧サイトでの購入履歴をお送りできなくなります。
何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。



Q.商品ページに記載されている「新作」「NEW」とはなんですか?


A.「新作」は販売がはじまってから2週間程度の新しい商品です。
「NEW」は、新しい商品のほか、期間限定で再販している商品にも記載しています。


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